Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika

Oor hierdie kursus

In die meeste van vandag se besigheid is die eerste kontak met kliënte gewoonlik deur middel van oproepe of SMS. Telefoonetiket kan dus nie afgeskeep word nie. Transaksies oor die telefoon kan talle moontlikhede vir besigheid bied. As ‘n bemarkingstrategie kan dit ‘n groot demografiese kliënte lok. Onbekwame of onbeskofte werknemers kan ontevrede of beledigde kliënte tot gevolg hê, terwyl beleefde en betroubare werknemers kliënte aanmoedig om weer van die dienste gebruik te maak.

Daar is ‘n rede waarom, ten spyte van die opsies om ‘n boodskap deur e-pos of enige sosiale media-webwerwe te los, baie bellers steeds die gebruik van direkte oproepe verkies. Oproepe verskaf vinnige, reguit antwoorde sonder om die tyd te neem om ‘n kilometer lange handleiding te lees of moeilike instruksies te verstaan. Sommige mense is ouditief in die verkryging van inligting of leer. Om van ‘n bekwame stem te hoor is makliker om in te neem en beantwoord navrae vinniger.

Telefoonetiket is nie net tot telefoongebruik beperk nie. Met die huidige tegnologie wat die rol van kliëntediens bevorder, kan hierdie etikette aangewend word in enige digitale kontak met die besigheid. Die aanleer van hierdie vaardighede sal ‘n groot impak op die reputasie van ‘n maatskappy gee.

Hierdie Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika werkswinkel is ideaal vir enigiemand wat ‘n sterk begrip wil kry en hul Telefoonetiket wil verbeter.

Die ideale groepgrootte vir hierdie Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika is:

Die duur van hierdie Telefoonetiket-werkswinkel in Suid-Afrika is 2 volle dae. Knowles Training Institute South Africa sal ook in staat wees om hierdie werkswinkel volgens verskillende tydsduur te kontekstualiseer; 3 volle dae, 1 dag, halwe dag, 90 minute en 60 minute.

Hieronder is die lys van kursusvoordele van ons Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika Voordele – Deel 1

• Ontwikkel die deelnemer se taktvolheid en hoflikheid wat sleutelkenmerke in telefoonetiket is.
• Laat ‘n goeie indruk van die maatskappy en individueel op die oproeper.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika Voordele – Deel 2

• Verhoog die aantal kliënte, voornemende kliënte en herhaal bestellings as gevolg van oortuigende, hulpvaardige en innemende oproephanteerders.
• Ontwikkel die deelnemer se vaardigheid om konflikte met diplomasie te bemiddel en op te los.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika Voordele – Deel 3

• Laat die bellers of kliënte gewaardeer voel by die maatskappy, wat weer verkope verhoog.
• Verbeter die deelnemer se paraatheid en vaardigheid in afwagting van verskillende soorte bellers.

Hieronder is die lys van kursusdoelwitte van ons Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika

In hierdie ontwikkelende elektroniese era vergeet ons dikwels die belangrikheid van basiese telefoonetiket. Buite die domein van SMS en e-pos, gebruik baie individue steeds die telefoon as ‘n hoofbron van kommunikasie. Om konvensionele telefoonetiket en prosedures om met iemand oor die telefoon te praat te verstaan, kan ‘n uitstekende mate van professionaliteit sowel as sosiale kennis verleen.

Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika Doelwitte- Deel 1

• Verstaan ​​die verskillende aspekte van telefoontaal.
• Bestuur inkomende/uitgaande oproepe korrek.

Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika Doelwitte- Deel 2

• Verstaan ​​hoe om kwaad of onbeskofte bellers te bestuur.
• Leer om foonboodskappe effektief te neem en te stuur.
• Verstaan ​​verskillende tegnieke van werknemersopleiding.

Hieronder is die lys van kursusinhoud van ons Telefoonetiket-opleidingskursus in Suid-Afrika

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 1: Perspektiewe van telefoonetiket

Baie mense besef nie hulle het min of geen telefoonetiket nie. Wanneer hulle dit besef, is hulle dikwels onseker oor waar om te begin. Een van die aanvanklike stappe om ‘n individu se telefoonetiket te verkry of te ontwikkel, is om die uiteenlopende aspekte daarvan te verstaan, soos frasering en luistervaardighede. Die verkryging van hierdie kennis kan vir baie mense ‘n wonderlike beginnershulpmiddel wees en kan hulle dadelik help om meer selfversekerd te voel oor die telefoon.

• Frasering
  • Wanneer ons oor die telefoon praat, word ‘n duidelike stel frases gebruik eerder van ons alledaagse praatfrases.
• Stemtoon
  • Ons stemtoon waarin ons praat kan ‘n verskeidenheid emosies verteenwoordig.
• Duidelik praat
• Luister na die oproeper

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 2: Gebruik behoorlike telefoontaal

Elke situasie wat ons betree vra ‘n ander vorm van ‘taal’. Ons sal byvoorbeeld nie ‘n spanvergadering betree met dieselfde tipe kommunikasie wat ons in die breekkamer mag gebruik nie. Die ekwivalent is waar vir die telefoon. Telefoontaal verskil van ons alledaagse taal en kan ‘n rukkie neem om aan die loop daarvan gewoond te raak. Met die toepaslike tegnieke kan dit egter maklik wees om in ‘n japtrap aan te pas.

• Asseblief en dankie
  • Die gebruik van goeie etiket is ‘n manier om respek en vriendelikheid te toon aan diegene met wie ons interaksie het.
• Moenie Slangs of Singlish gebruik nie
  • Slang word tipies gekenmerk as ‘n tipe taal wat bestaan ​​uit woorde en frases wat as baie informeel beskou word en in alledaagse spraak gebruik word.
• Vermy die gebruik van die term “jy”
  • Wanneer jy met iemand oor die telefoon gesels, kan dit gemaklik wees om verlore te raak deur met die oproeper te praat en hulle te laat weet wat hulle dalk aan hul kant moet doen.
• Beklemtoon wat jy kan doen, nie wat jy nie kan nie
  • Wanneer ons met iemand oor die telefoon praat, vir enige doel, kan dit moeilik wees om te kommunikeer wat die beller van die operateur vereis of benodig.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 3: Verminder telefoonafleidings

Afleidings kan algemeen voorkom in ‘n kantooromgewing. Aangesien operateurs nie alleen is nie, is dit noodsaaklik om te leer om aan te pas by die geluide van ander mense in die kamer, telefone wat lui of selfs die ‘instap’ besoeker by ons werkstasie. Nietemin, as ons toelaat dat hierdie afleidings ons telefoongesprek onderbreek, sal dit ons onervare en onprofessioneel laat lyk.

• Vermy eet of drink
  • Dit is ‘n standaardpraktyk om iets by ons lessenaar te hê om aan te teug of aan te peusel gedurende die dag.
• Minimaliseer multi-tasking
• Elimineer kantoorafleidings
  • Afleidings is oral om ons, en ons sal dalk nie eers daarvan bewus wees nie.
• Moenie dat ander jou onderbreek nie
  • Wanneer ons in ‘n kantooromgewing werk, is dit nie ongewoon om kollegas rondom ons werkstasie te hê wat jou kan onderbreek nie.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 4: Inkomende oproepe

Vir baie organisasies is inkomende oproepe ‘n belangrike deel van die besigheid. Kliënt skakel die maatskappy in vir bestellings, konsultasies en selfs vir algemene inligting. Inkomende oproepe kan soms skrikwekkend lyk aangesien ons onseker is oor die vrae waarvoor die ander party kan vra. Om die regte tegnieke van telefoonetiket te verstaan, kan die telefoonoperateur egter deur enige situasie help.

• Vermy lang groeteboodskappe
  • Vir inkomende oproepe het elke organisasie sy eie stel groete of skrifte om te gebruik wanneer hulle die telefoon antwoord.
• Stel jouself voor
  • Wanneer ‘n persoon jou kantoor inbel, weet hulle dalk nie noodwendig by wie of selfs watter maatskappy hulle inskakel nie.
• Fokus op hul behoeftes
  • Een van die belangrikste aspekte van besigheid is om sy kliënte in stand te hou, en een van die beste maniere om dit te doen is om op die kliënt se behoeftes te fokus.
• Wees geduldig
  • Inkomende oproepe kan lank en vermoeiend wees vir die operateur. In hierdie oproepe roep die kliënt die organisasie in en sal dadelik eise begin stel.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika Deel 5: Uitgaande oproepe

Uitgaande oproepe kan van die moeilikste soorte oproepe wees om te maak. Hulle eis dat die oproeper ten volle voorbereid moet wees en in staat sal wees om die ‘kliënt’ betrokke te hou terwyl hy probeer om ‘n punt te lewer.

• Wees voorbereid
  • Tydens uitgaande oproepe is dit nodig om al jou inligting voorberei en beskikbaar te hê voordat jy die nommer skakel.
• Identifiseer jouself en jou maatskappy
• Gee vir hulle die rede vir die oproep
• Hou bellerinligting privaat

Opleidingskursus vir telefoonetiket in Suid-Afrika – Deel 6: Hanteer onbeskofte of kwaad bellers

Een van die moeilikste, en ietwat skrikwekkendste, situasies is wanneer ‘n telefoonoperateur ‘n onbeskofte of kwaai beller het.

• Bly kalm
  • Om kalm te bly met ‘n kwaai of onbeskofte oproep kan een van die moeilikste take wees wat ‘n telefoonoperateur moet doen.
• Luister na hul behoeftes
  • Wanneer ons onbeskofte of kwaad bellers in die gesig staar, is ons eerste impuls om op te hou luister na wat hulle te sê het as gevolg van hul slegte bui.
• Moet nooit onderbreek nie
  • Wanneer ‘n persoon onderbreek word terwyl hulle praat, kan dit hulle selfs meer geïrriteerd of gefrustreerd maak.
• Identifiseer wat jy vir hulle kan doen
  • Wanneer ‘n kliënt kwaad of ontsteld is, is die laaste ding wat hulle van die organisasie wil hoor wat nie vir hulle gedoen kan word vir die probleme waarmee hulle te kampe het nie.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 7: Hantering van interkantooroproepe

Wanneer oproepe met die algemene publiek hanteer word, is daar ‘n stel riglyne en prosedures wat die telefoonoperateur volg.

• Oordrag van oproepe korrek
• Om bellers gepas te wag
  • Deur ‘n oproeper te lank te wagte te plaas, kan dit hulle verwaarloos laat voel.
• Neem boodskappe
  • Alhoewel departemente dalk nie van werknemers vereis om ‘n boodskap af te neem nie, kan die geleentheid ontstaan.
• Beëindig die gesprek
  • Soms kan dit ongemaklik wees om ‘n oproep met iemand te voltooi. Leer hoe om die telefoongesprek gepas te beëindig.

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 8: Hantering van stemposboodskappe

Stemboodskappe is ‘n uitstekende hulpmiddel om in hierdie era van tegnologie te hê, veral omdat die werknemer nie heeltyd by hul lessenaar is nie, of dalk besig is om oproepe van ‘n ander kliënt te aanvaar. Dit is noodsaaklik om te verstaan ​​hoe om hierdie stemboodskappe doeltreffend te herwin en af ​​te lewer.

• Maak seker dat die stempos ‘n behoorlike groet het
  • Wanneer jy jou eie stempos skep, is dit nodig om ‘n behoorlike groeteboodskap te hê vir jou bellers om te hoor wat geskik is vir jou besigheid.
• Beantwoord belangrike boodskappe dadelik
  • ‘n Stempos kan baie boodskappe gelyktydig uit verskeie bronne dra.
• Verseker dat boodskappe wat geneem word, aan die regte persoon afgelewer word
• Dinge om kennis te neem van ‘n boodskap vir ander
  • Om ‘n stemposboodskap vir iemand te los, kan moeilik voel om te doen, veral vir diegene wat nie daaraan gewoond is nie.

Telefoonetiket Opleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 9: Opleiding van ander Telefoonetiket

Alhoewel dit nuttig is om uitstekende telefoonetiket te hê, sal dit niks help as dit nie opgelei is vir die res van die telefoonoperateurs nie.

• Doen groepopleiding doeltreffend
• Een-tot-een opleiding
  • Een-tot-een opleiding sluit tipies in dat die werknemer op ‘n individuele basis opgelei word.
• Portuur opleiding
  • Alhoewel portuuropleiding ‘n program is wat nie so gereeld soos ander opleidingsmetodes gebruik word nie, is dit steeds ‘n waardevolle hulpmiddel wanneer ‘n klein groepie telefoonoperateurs opgelei word.
• Job Shadowing Die regte manier

Telefoonetiketopleidingskursus in Suid-Afrika – Deel 10: Regstelling van swak telefoonetiket

• Siftingsoproepe
  • Baie besighede wat ‘n telefoondiens bied, het die ondersteuning van ‘n soort oproepmoniteringdiens onderneem.
• Werknemer Evaluasies
  • Individuele werknemer-evaluasies is nog ‘n uitstekende hulpmiddel om enige geval van swak telefoonetiket te evalueer en te verbeter.
• Portuurmonitering
  • Portuurmonitering is ‘n metode van assessering wat nuttig is om telefoonetiket onder werknemers te verbeter.
• Kliënte-opnames
  • Nog ‘n stelsel om werknemers se telefoonetiket te evalueer, is deur ‘n werknemer-kliënt-/kliënt-opname.

Elke deelnemer sal die volgende materiaal ontvang vir die Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika

Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika Leerdergids

Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika Uitdeelstukke

Telefoonetiketkursus in Suid-Afrika PPT-skyfies wat tydens kursus gebruik word

Elke kursusdeelnemer sal ‘n sertifisering van opleiding ontvang

Daar is 4 prysopsies beskikbaar vir hierdie Telefoonetiket-opleidingskursus in Suid-Afrika. Kursusdeelnemers wat nie in Suid-Afrika is nie, kan kies om in te teken vir ons aanlyn Telefoonetiket-opleidingskursus in Suid-Afrika.