Kliëntediensopleidingskursus in Suid-Afrika

Ons korporatiewe opleidingskursus is beskikbaar in Johanne s burg, Kaapstad, Durban, Pretoria, Port Elizabeth, Pietermaritzburg, Benoni, Tembi s a , Vereeniging, Bloemfontein, Soweto , Ea s t London, Pol okwane, Kruger s dorp, Ru s tenburg, Witbank, Nel s pruit, Alberton, Midrand, Upington, Middelburg, George, S omer s et We s t, Vanderbijlpark , Worce s ter, Port S hep s tone, Potchef s troom, Brakpan, S pring s , Uitenhage, S tellenbo s ch, Fran s chhoek, Kny s na, Hermanu s , Houtbaai, Plettenbergbaai, Mo s s el Bay, Oudt s hoorn, Claren s , Jeffrey s Bay. 

Oor hierdie Kliëntediensopleidingskursus in Suid-Afrika

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika

Die kliëntediensmark vereis dat hul werknemers ‘n lys van sagte vaardighede moet hê. Of jy nou telefonies, persoonlik of via aanlynklets of e-pos met jou kliënte kommunikeer, dit is uiters belangrik om op menslike vlak met hulle te kommunikeer. Kliënte moet voel dat hulle interaksie het met ‘n kliëntediensverteenwoordiger wat opreg vir hulle omgee en hul probleme wil oplos.

Wie moet hierdie Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika-werkswinkel bywoon

Hierdie Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika werkswinkel is ideaal vir enigiemand wat ‘n sterk begrip wil kry en hul kliëntediensvaardighede wil verbeter.

• Alle personeel binne ‘n organisasie
• Bestuurders
• Spanleiers
• Bestuurders
• Assistente
• Beamptes
• Sekretarisse

Groepgrootte Vir Hierdie Kliëntediensvaardigheidsopleidingsprogram in Suid-Afrika

Die ideale groepgrootte vir hierdie Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika is:

• Minimum: 5 Deelnemers
• Maksimum: 15 deelnemers

Kursusduur vir hierdie Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika

Die duur van hierdie Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika werkswinkel is 2 volle dae. Knowles Training Institute South Africa sal ook in staat wees om hierdie werkswinkel volgens verskillende tydsduur te kontekstualiseer; 3 volle dae, 1 dag, halwe dag, 90 minute en 60 minute.

• 2 volle dae
• 9 vm. tot 5 nm

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Voordele

Hieronder is die lys van kursusvoordele van ons Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika

• Verbeterde kliëntediensvaardighede
• Hoër motivering van kliëntediensverteenwoordiger
• Hoër betrokkenheid by kliëntediensverteenwoordiger
• Hoër kliëntediensverteenwoordiger selfvertroue
• Toename in klanttevredenheid
• Verbeter die maatskappy se handelsmerkbeeld
• Verhoog die maatskappy se wins

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Doelwitte

Hieronder is die kursusdoelwitte vir Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika

Elkeen van ons bedien kliënte, of ons dit besef of nie. Miskien is jy op die voorste linies van ‘n maatskappy en bedien die mense wat jou produkte koop. Miskien is jy ‘n rekenmeester wat die werknemers bedien deur hul salaristjeks te lewer en die maatskappy aan die gang te hou. Of miskien is jy ‘n maatskappy-eienaar wat jou personeel en jou kliënte bedien.

Hierdie kliëntedienskursus sal kyk na alle tipe kliënte en hoe ons hulle beter kan bedien en onsself in die proses kan verbeter.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika Doelwitte:

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 1

• Noem wat kliëntediens beteken met betrekking tot al jou kliënte, beide intern en ekstern
• Herken hoe jou houding kliëntediens beïnvloed

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 2

• Identifiseer jou kliënte se behoeftes
• Gebruik uitstaande kliëntediens om opbrengsbesigheid te genereer

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 3

• Bou goeie wil deur persoonlike kliëntediens
• Verskaf uitstekende kliëntediens oor die telefoon

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 4

• Maak kontak met kliënte deur middel van aanlynhulpmiddels
• Hanteer moeilike kliënte

Kursusinhoud Vir hierdie Kliëntediensopleidingskursus in Suid-Afrika

Hieronder is die kursusinhoud Kliëntedienskursus in Suid-Afrika

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 1: Wie ons is en wat ons doen

Voordat ons begin, moet ons dink oor wat ‘n kliënt is? Waaroor gaan kliëntediens? Ons moet ook dink oor wie in ons organisasie kliëntediens lewer. Die eenvoudige antwoord op daardie vraag is: almal.

• Wie is kliënte?
  • ‘n Kliënt is in hierdie tyd enigiemand wat ‘n diens gebruik. Alhoewel dit sy logiese uiterstes het – sal jy min mense vind wat verheug is oor die idee om ‘n kliënt van ‘n dokter te wees, of hul kinders ‘n kliënt van hul skool. Daarom is almal wat op jou staatmaak om ‘n werk te doen wat ‘n uitwerking op hul lewe, hul werk of hul gebruik van ‘n produk sal hê, tegnies een van jou kliënte. Bo en behalwe dit is daar verskillende vlakke van kliënte – intern en ekstern, korporatief en persoonlik, gereeld en af ​​en toe. Dit is altyd mense wat jy goed aangeraai sal word om gelukkig te hou, so kliëntediens is ‘n belangrike – onontbeerlike, kan ’n mens sê – element van enige werk waarin jy kliënte het.
• Wat is kliëntediens?
  • Kliëntediens is een van die ware besigheidsvereistes. Almal onthou die slegte kliëntediens wat hulle gehad het, en die meeste sal ook gevalle van goeie kliëntediens onthou. Die belangrikheid van kliëntediens word deur alle suksesvolle besighede erken, want dit is moontlik die nommer een element in kliëntebehoud. As jy wil verseker dat jy herhaalde besigheid kry, is dit noodsaaklik om uit te kyk vir die wense en behoeftes van jou kliëntebasis. Hoe jy te werk gaan om dit te verskaf, is aan jou, maar daar is sekere elemente wat dieselfde bly, ongeag die aard van jou besigheid.
• Wie is kliëntediensverskaffers?
  • Gegewe die belangrikheid van kliëntediens, sal dit onvermydelik die geval wees dat enige maatskappy ‘n sterk fokus sal moet plaas om te verseker dat die mense binne die besigheid hul werk doen soos vereis. Enige kommersiële onderneming kan verskeie lae van personeelverantwoordelikheid hê, en die take wat deur hierdie lede verrig word, kan aansienlik verskil. Wat hulle almal gemeen het, is dat hul belangrikheid vir ‘n besigheid lê in hul vermoë om te doen wat vereis word, en hoe dit gedoen moet word.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 2: Vestiging van jou houding

Kliëntediens beteken verskillende dinge vir verskillende mense. Vir sommige beteken dit om verder te gaan as wat van jou verwag word. Vir ander beteken dit om waarde en integriteit tot elke interaksie toe te voeg. Vir ander beteken dit om vir kliënte te sorg soos jy vir jou ouma sou sorg. Ons kan almal kliëntediens ‘n bietjie anders definieer, maar ons kan almal oor een ding saamstem: om goeie kliëntediens te lewer, moet jy energie en entoesiasme in jou interaksies met kliënte sit. Goeie kliëntediens begin met ‘n goeie gesindheid.

• Voorkoms tel
  • As ‘n samelewing is ons almal bewus daarvan dat baie klem op individuele voorkoms gelê word. In ‘n mate is dit eintlik iets betreurenswaardigs, want dit beteken dat mense bereid is om ‘n boek volgens sy omslag te beoordeel. Omgekeerd moet ‘n maatskappy egter daarvan bewus wees dat die menings van sy kliënte saak maak. Daardie menings is dalk nie dieselfde as die mense wat binne die maatskappy werk nie, maar wanneer dit kom by die versekering van die sukses van ‘n besigheid, maak hulle steeds saak.
• Die krag van ‘n glimlag
  • Dikwels verskil menings oor wat ‘n sterk benadering tot kliëntediens uitmaak. Daar is sommige wat sou redeneer dat doeltreffendheid alles is – om die kliënt te voorsien van wat hulle benodig, wanneer hulle dit benodig sonder dat hulle daarvoor hoef te vra. Die algehele indruk waarna hierdie metode mik, is dat dinge gebeur het sonder dat iemand nodig het om te probeer, asof deur ‘n towerkrag. Dit beteken dat hoflikheid vir ‘n toenemende bedrag in klanttransaksies tel.
• Effektiewe maniere om energiek te bly
• Bly Positief
  • Ons kan nie al die probleme en irritasies wat gedurende die dag opduik, beheer nie. Ons kan ons houding beheer en hoe ons op die situasie reageer, onthou: jy moet gelukkig wees met die weerkaatsing in die spieël.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 3: Identifisering en aanspreek van klantebehoeftes

Die eerste stap in die verbetering van kliëntediens is om te bepaal wat die kliënt se waarde in hul interaksies met jou organisasie is. Wat wil hulle hê? Wat het hulle nodig? Die mees voor die hand liggende manier om uit te vind wat kliënte wil hê en nodig het, is om hulle te vra. Besighede spandeer baie tyd en geld om kliënte te ondersoek, en hulle kom dikwels met waardevolle terugvoer. Maar die mense op die voorste linies van kliëntediens, mense wat daagliks met kliënte kommunikeer, kan nuttige insigte kry in watter klant se waarde net deur na hulle te luister en hulle waar te neem.

Die volgende stap, sodra jy kliënte se behoeftes geïdentifiseer het, is om jouself daartoe te verbind om daaraan te voldoen. Maar jy kan nie daar stop nie. Om uitsonderlike diens te lewer, moet jy die ekstra myl loop om kliënte te wys hoe belangrik hulle vir jou organisasie is.

• Verstaan ​​die kliënt se situasie
  • Kliëntebehoeftes is gewoonlik redelik selfverduidelikend, ten minste op ‘n basiese vlak. Te oordeel aan die hand van wat jou besigheid is, is daar dikwels net ‘n paar dinge waarna hulle moontlik kan soek. Wat egter noodsaaklik is, is dat jy die kliënt toelaat om hul behoeftes aan jou te kommunikeer eerder as om te probeer om hulle te vertel wat hulle nodig het. Hulle weet wat hulle nodig het, en dit is hoekom hulle hier is. Enige poging van jou om iets op hulle te projekteer, sal eenvoudig op ‘n slegte manier geneem word, en is so geneig om jou verkope te benadeel as enigiets. Waar jy hulle kan help, is om te verduidelik hoe daardie behoeftes die beste voorsien kan word.
• Bly buite die boks
  • Baie mense redeneer dat die vinnigste manier om ‘n situasie te beoordeel is om dit vooraf te beoordeel. Diegene wat hul instinkte vertrou om hulle die regte leiding in ‘n situasie te gee, kan dit dikwels regkry en vind dat daar werklike voordeel is om dit te doen.
• Voldoen aan basiese behoeftes
  • In die verskaffing van kliëntediens, moet die prioriteite van jou organisasie ooreenstem met die prioriteite van jou kliënte. Ten minste moet jy seker wees dat jy aan kliënte se basiese behoeftes voldoen.
• Gaan die ekstra myl
  • Sodra jy aan daardie kliënt se basiese behoeftes voldoen het, wat kan jy doen om te wys dat jy daartoe verbind is om die beste diens moontlik te lewer?

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 4: Genereer opbrengsbesigheid

Mense wat al ‘n rukkie in besigheid is, ken die waarde van opbrengsbesigheid. Kenners meen dit kos minstens vyf keer meer om nuwe kliënte te lok as wat dit kos om bestaandes te behou. As jy dink aan die koste van advertensies en verkoopsmense, kan jy sien hoekom dit soveel duurder is om ‘n nuwe kliënt te wen.

Jou kliënte is soos almal. Hulle wil waardeer voel. As hulle voel dat jy van hulle vergeet het sodra ‘n transaksie voltooi is, kan hulle hul besigheid elders neem. Aan die ander kant, as jy ‘n opregte belangstelling toon om met hulle in kontak te bly en aan hul behoeftes te voldoen, sal hulle aanhou terugkom. Ons hou almal daarvan om sake te doen met maatskappye wat ons ken en vertrou. Jy moet daarna streef om daardie soort maatskappy te wees.

• Opvolg
  • Opvolg na ‘n uitverkoping of enige kontak met kliënte is iets wat sommige mense as ‘n opsionele ekstra in besigheid beskou. Vir sommige mense is die idee om bloot die kliënt te voorsien waarvoor hulle gekom het, en hulle op hul vrolike pad te laat gaan sodra hulle dit gekry het. Die prioriteit hierna is om voort te gaan met jou werk ten opsigte van ander kliënte. Die feit is egter dat ‘n bietjie opvolgwerk ‘n groot verskil kan maak aan die manier waarop jou besigheid kliënte behou, en opvolgbesigheid van vriende van die oorspronklike kliënt lok.
• Aanspreek van klagtes
  • Kliëntklagtes moet altyd ernstig opgeneem word. Jy kan ’n negatiewe situasie in ’n positiewe omskep deur klagtes as geleenthede te hanteer om kliënte te wys hoeveel jy omgee om uitsonderlike diens te lewer.
• Om moeilike klante om te draai
  • Met verloop van tyd het jy en jou kollegas waarskynlik ‘n paar effektiewe maniere ontwikkel om uitdagings wat opduik in die hantering van moeilike kliënte te hanteer. Om daardie idees te deel, kan almal baat.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 5: Persoonlike kliëntediens

Persoonlike interaksies bied ‘n wonderlike geleentheid om verhouding met kliënte te bou. Wanneer jy met ‘n kliënt oor die telefoon praat of jy e-posse met ‘n kliënt uitruil, kan dit soms moeilik wees om ‘n gevoel te kry van wat die ander persoon dink en voel. Maar wanneer jy persoonlik met ‘n kliënt praat, kry jy konstante terugvoer, beide verbaal en nie-verbaal. Dit is maklik om te sien of jy die regte indruk skep. Alhoewel persoonlike interaksies soms moeilik kan wees, bied dit uitsonderlike insig in wat kliënte wil hê en nodig het.

• Hanteer by-jou-lessenaar-versoeke
  • Soms sal werk in ‘n werk wat kliëntediens vereis, jou op die plek plaas. Jy kan hard werk aan iets wat jy al dae lank in jou beplanner gehad het, wanneer daar skielik ‘n kliënt by jou lessenaar opdaag met ‘n probleem. Dit is algemeen in hierdie situasies om te wonder of jy moet voortgaan en die kliënt moet voorsien van die hulp wat hulle nodig het – dus die werk mis wat jy geskeduleer was om te doen – of om ‘n manier te probeer vind om van die kliënt ontslae te raak sodat jy dit kan kry. gaan aan met wat jy moet doen. In elk geval soos hierdie, ontstaan ​​die kwessie van prioriteit.
• Die voor- en nadele van persoonlike kliëntediens
  • Vir baie maatskappye is kliëntediens iets wat die verantwoordelikheid is van ‘n toegewyde afdeling wat slegs per telefoon, pos of in sommige gevalle slegs per e-pos gekontak kan word. Vir ander is die realiteit dat getalle bepaal dat kliëntediens iets is wat persoonlik by die verkoopspunt verskaf word. Om persoonlik kliëntediens te kan lewer, is noodsaaklik vir hierdie maatskappye, hoe nuttig dit ook al sou wees om ‘n toegewyde stel kliëntedienspersoneel te hê.
• Gebruik liggaamstaal tot u voordeel
  • In enige persoonlike interaksie het lyftaal ‘n groot uitwerking op hoe mense jou boodskap interpreteer en daarop reageer.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 6: Gee kliëntediens oor die telefoon

Wanneer jy persoonlik met iemand praat, maak lyftaal ‘n groot deel uit (sommige sal sê meer as die helfte) van jou boodskap. Maar sodra jy die telefoon optel, raak lyftaal irrelevant. Die sukses van jou interaksies hang amper heeltemal af van jou stemtoon en jou keuse van woorde. Dit is nie maklik om hierdie dinge reg te kry nie, maar met ‘n bietjie oefening kan enigiemand leer hoe om uitstekende kliëntediens oor die telefoon te lewer.

• Die voor- en nadele van telefoonkommunikasie
  • Soos voorheen genoem, plaas baie maatskappye hul kliëntedienskwessies in die hande van ‘n toegewyde afdeling wat slegs op ‘n nie-persoonlike wyse gekontak kan word. Sommige maatskappye doen dit deur e-pos te gebruik en ander deur middel van die pos. In die meeste gevalle sal ‘n kliëntediensafdeling egter die grootste deel van hul werk oor die telefoon doen, en sal ‘n toegewyde inbelsentrum vir hierdie doel hê. Alhoewel dit die persoonlike element van kliëntediens in ‘n groot mate verwyder, sal dit onakkuraat wees om te beweer dat dit nie ‘n voordeel is om dinge op hierdie manier te doen nie.
• Telefoon etiket
  • Kliënte verwag ‘n hoflike, nuttige reaksie wanneer hulle jou besigheid bel. Die hersiening van die basiese beginsels van telefoonetiket kan jou herinner aan wat dit verg om die soort reaksie te gee wat kliënte verwag.
• Wenke en toertjies
  • Vir sommige mense sal die hantering van probleme oor die telefoon nooit so voordelig wees as om dit persoonlik te doen nie. Daar is baie voordele verbonde aan die gebruik van die telefoon, en in baie gevalle het dit gelei tot oormatige vertroue op die stelsel.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 7: Verskaffing van elektroniese kliëntediens

‘n Groeiende aantal klantinteraksies vind aanlyn plaas. Veral jonger mense verkies om te veel van hul besigheid aanlyn te doen eerder as persoonlik. Maar aanlyn interaksies het beperkings. Om uitstekende kliëntediens aanlyn te lewer, moet jy verstaan ​​wat werk en wat nie werk nie, en hoe om die beste te maak van die gereedskap wat tot jou beskikking is.

• Die voor- en nadele van elektroniese kommunikasie
  • Elektroniese kommunikasie is iets wat grootliks posgevat het in vandag se samelewing. Die meeste mense is nou bekend met e-pos, teksboodskappe, kitsboodskappe en sosiale netwerk-webwerwe soos Facebook en Twitter. Elkeen van hierdie vorme van kommunikasie het besliste voordele, maar dit is die moeite werd om te onthou dat, relatief gesproke, hierdie vorms in hul kinderskoene is. Baie van ons e-pos dalk nou al ‘n dekade of meer, maar mense gebruik die telefoon vir baie langer, skryf briewe vir langer as dit, en praat direk (op een of ander manier) sedert die mensdom begin het. Daar is baie mense wat baie gewoond geraak het om dinge op die “ou” maniere te doen, en wat nog nie op dieselfde bladsy is wat elektroniese kommunikasie betref nie.
• Verstaan ​​netiket
  • Met die massiewe veranderinge wat die internet in baie van ons lewens gebring het, is dit heeltemal nie verbasend dat dit nog ‘n wesenlike verandering teweeggebring het – dit wat dit op die Engelse taal bewerk het – en die meeste ander tale ook. Nuwe woorde is uitgevind – en nuwe gebruike vir ou woorde gevind – om dinge te beskryf wat eenvoudig nie bestaan ​​het voordat die internet gekom het en ons wêreld verander het nie.
• Skakel elektroniese tafeltennis uit
  • Een van die voordele van e-pos is die vinnigheid daarvan. Om ‘n e-pos aan ‘n vriend, ‘n kliënt of ‘n medewerker te stuur kan baie vinnig gedoen word, en sal gewoonlik binne ‘n kort tydjie gelees word nadat dit gestuur is. Hierdie stelsel beteken dat, waar ons gespreksgenoot ook al in die wêreld is, ons intyds kan gesels sonder dat ‘n groot telefoonrekening nodig is.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 8: Herwinning van moeilike kliënte

Een van die moeilikste uitdagings wat kliëntedienspersoneel in die gesig staar, is om moeilike kliënte te hanteer. Soms het kliënte ‘n wettige rede om ontsteld te wees en soms nie. In beide gevalle moet kliëntedienspersoneel voorbereid wees om moeilike kliënte te hanteer en maniere te vind om hulle terug te wen.

• De-eskalerende woede
  • Maak nie saak watter metode jy gebruik om kliëntediens te lewer nie, dit is byna onvermydelik dat jy soms met ‘n kwaai kliënt te doen sal hê. Dit is die geval in selfs die bes bestuurde besighede, en vir die beste kliëntediens individue.
• Die vestiging van gemeenskaplike grond
  • Wanneer jou werk die hantering van kliënte behels, is dit onvermydelik dat sommige van diegene met wie jy te doen het van tyd tot tyd ontevrede en in ‘n bui sal wees. Jou taak in hierdie geval – soos in alle gevalle van kliëntediens – is om te verseker dat die kwessies spoedig en doeltreffend hanteer word. As dit sou beteken dat jy eerstens na ‘n gegord moet luister, dan is dit die moeite werd om te aanvaar dat dit die geval sal wees, en ‘n kliënt toe te laat om te sê wat hulle voel hulle moet sê voordat hy by die kern van die probleem uitkom. Wanneer alles gesê en gedoen is, sal jy probeer om die punt aan die kliënt oor te dra dat julle albei ‘n gemeenskaplike doelwit het – die oplossing van hul probleem.
• Stel jou perke
  • Soms kom ‘n kliënt na jou toe met ‘n probleem wat jy nie kan oplos nie. As ‘n kliëntediensverteenwoordiger word daar dikwels van u verwag dat u die oplossings vir alle probleme met u onderneming se produkte of dienste binne handbereik sal hê.
• Bestuur jou eie emosies
  • Wanneer jy te doen het met ‘n kliënt wat kwaad is, kan dit soms moeilik wees om jou eie kalmte te handhaaf in die lig van hul protes. Jou taak as ‘n kliëntediensverskaffer is om hul probleem te probeer oplos en om nie self ontsteld te raak nie.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 9: Begrip wanneer om te eskaleer

• Hanteer vulgariteit
  • Om woede te toon, behels vir baie mense om hulself uit te druk deur taal te gebruik wat as “vulgêr” beskou sal word. Wat een persoon as vulgêr beskou, word dalk nie deur die volgende persoon as vulgêr beskou nie, maar daar is sekere woorde en frases wat ooreengekom moet word in beleefde gesprekvoering. Wanneer klante ‘n klagte maak, moet klante besef dat dit wys is om sulke woorde en frases te vermy, aangesien dit nie meer geneig is om hul probleem opgelos te kry nie. Die feit bly egter staan ​​dat mense soms hulle tot sulke uitdrukkings van woede sal wend, en as ‘n kliëntediensverskaffer is dit aan jou om te besluit wat jy sal toelaat en wat jy nie.
• Omgaan met beledigings
  • Beledigings is nooit lekker om te hoor nie, veral as ons voel dat dit onverdiend is. Wanneer ‘n kliënt begin om jou te beledig, kan dit ‘n verleentheid wees en dit is altyd ongevraagd. Baie dikwels sal die belediging meer aangespoor word deur wat jy is as deur wie jy is – hulle sal die maatskappy beledig deur die belediging op jou te rig – maar dit is nie minder onaangenaam as gevolg daarvan nie. Terwyl sommige vloekwoorde beledigings is, is nie alle beledigings vloekwoorde nie, en alhoewel ‘n vloek jou nie aanstoot gee nie, kan dit wel die geval wees dat ‘n belediging geen vloekwoorde sal bevat nie, maar ‘n paar uiters persoonlike jibes.
• Hantering van wetlike en fisieke bedreigings
  • Regs- en fisieke dreigemente van woedende kliënte is albei ernstig, maar hulle vra verskillende soorte reaksie.

Kliëntedienskursus in Suid-Afrika – Deel 10: Tien dinge wat jy elke keer kan doen om kliënte te WOW

Om aan die basiese behoeftes van kliënte te voldoen, is slegs die eerste stap in die verskaffing van uitstekende kliëntediens. As jy ‘n blywende indruk op kliënte wil maak, moet jy die ekstra myl loop. Om kliënte meer te gee as wat hulle verwag, sal hulle nie net laat terugkom nie, maar dit sal hulle ook inspireer om hul vriende te vertel van die goeie diens wat hulle ontvang het.

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Materiaal met toegevoegde waarde

Elke deelnemer sal die volgende materiaal vir die Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika ontvang

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Leerdergids

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Uitdeelstukke

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika PPT-skyfies wat tydens kursus gebruik word

Kliëntediensvaardigheidskursus in Suid-Afrika Sertifisering

Elke kursusdeelnemer sal ‘n sertifisering van opleiding ontvang

Kursusfooie vir Kliëntediensopleidingskursus in Suid-Afrika

Daar is 4 prysopsies beskikbaar vir hierdie Kliëntediensvaardighede-opleidingskursus in Suid-Afrika. Kursusdeelnemers wat nie in Suid-Afrika is nie, kan kies om aan te meld vir ons aanlyn Kliëntediensvaardigheidsopleidingskursus in Suid-Afrika.

• USD 679,97 vir ‘n 60-minute middagete-gespreksessie.
• USD 259,97 vir ‘n halfdagkursus per deelnemer.
• USD 419,97 vir ‘n 1-dag kursus per deelnemer.
• USD 569,97 vir ‘n 2-dag kursus per deelnemer.
• Afslag beskikbaar vir meer as 2 deelnemers.